• Debido a la alta demanda, el procesamiento tarda entre 1 a 3 días hábiles tras confirmar el pago.
• Pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

El tiempo de entrega estimado, una vez que la paquetería recibe el paquete, es de 7 a 12 días hábiles, dependiendo del destino.

• Zonas extendidas o de difícil acceso: pueden requerir días adicionales.
• Fechas pico (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc.): los tiempos pueden extenderse por alta demanda.

Nota: Los plazos son estimaciones provistas por la paquetería y no están garantizados.

• El costo de envío se calcula en el checkout según dirección y peso/volumen.
• Si existe envío gratuito por monto mínimo o promoción, se mostrará al finalizar la compra.

• Al despachar tu pedido, recibirás un correo con número de guía y enlace de seguimiento.
• El rastreo puede tardar 24–48 horas en reflejar movimiento desde que la paquetería escanea el paquete.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, ciudad, código postal y referencias).

Retrasos o entregas fallidas por datos incorrectos/incompletos no son imputables a IHELFY.

• Solicitudes de cambio de dirección antes del despacho: contáctanos a hola@ihelfy.com.
• Si el paquete ya fue entregado a la paquetería, el cambio/redirección está sujeto a políticas del operador y podría generar cargos adicionales del cliente.

Si el paquete regresa a bodega por dirección incorrecta, ausencia reiterada o no reclamado en ocurre:

• Reenvío: podemos reenviar (el cliente cubre el nuevo envío).
• Reembolso: si aplica, se descuenta el costo de envío ya generado. Revisa nuestra Política de Devoluciones.

• Reporta dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a hola@ihelfy.com.
• Incluye número de pedido, fotos claras del empaque (exterior/interior), etiqueta de guía y del producto afectado.
• Tras la revisión, gestionaremos reemplazo, piezas faltantes o reembolso según corresponda.

• Para envíos fuera de México, el cliente es responsable de impuestos, aranceles y cargos aduanales que determine su país.
• IHELFY no controla tiempos de aduana ni responde por retrasos derivados del despacho aduanero.

No somos responsables por demoras causadas por eventos fuera de nuestro control: fenómenos naturales, huelgas, bloqueos, incidencias de la paquetería, emergencias sanitarias o alta estacionalidad.

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Para cambios, devoluciones o reembolsos, consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.